Przejdź do treści głównej

Regulamin rezerwacji

Niniejszy Regulamin określa warunki dokonywania rezerwacji oraz zasady pobytu w obiekcie Willa Dwa Zamki (dalej: „Obiekt”). Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

1. Postanowienia ogólne

Właścicielem Obiektu oraz podmiotem świadczącym usługi noclegowe jest:

2. Rezerwacja i płatności

Rezerwacji pokoju / apartamentu można dokonać poprzez system rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej Obiektu, drogą mailową lub telefonicznie.

Po dokonaniu rezerwacji wstępnej Gość otrzymuje potwierdzenie zawierające szczegóły pobytu oraz informację o wysokości i terminie wpłaty zadatku (standardowo 30–50% wartości pobytu).

Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji wstępnej.

Wpłata zadatku oznacza zawarcie umowy najmu na warunkach określonych w potwierdzeniu rezerwacji.

Pozostałą część należności za pobyt Gość zobowiązany jest uregulować najpóźniej w dniu przyjazdu, podczas procedury zameldowania.

3. Anulowanie rezerwacji i rezygnacja

W przypadku rezygnacji Gościa z rezerwacji wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi (zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego), chyba że warunki oferty, z której skorzystał Gość, stanowią inaczej (np. oferta z bezpłatną anulacją).

W wyjątkowych sytuacjach losowych Obiekt może wyrazić zgodę na przeniesienie wpłaconego zadatku na inny termin, w miarę dostępności miejsc.

Skrócenie pobytu w trakcie jego trwania nie uprawnia Gościa do zwrotu należności za niewykorzystane noclegi.

Zwrot środków należnych Gościowi — w tym w przypadku anulowania rezerwacji objętej ofertą z bezpłatną anulacją, dokonanego w terminie wskazanym w warunkach tej oferty — następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Obiekt informacji o anulowaniu. Zwrot realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Gość (np. zwrot na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy, z którego dokonano wpłaty), chyba że Gość wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Obiekt nie pobiera żadnych opłat z tytułu dokonania zwrotu.

4. Zasady pobytu (doba hotelowa)

Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.

Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić w recepcji najpóźniej do godziny 20:00 w dniu poprzedzającym dzień wyjazdu. Przedłużenie pobytu jest uzależnione od dostępności pokoi i może wiązać się z dodatkową opłatą.

W Obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–06:00.

5. Odpowiedzialność Gości

Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia oraz urządzeń technicznych Obiektu, powstałe z jego winy lub z winy osób go odwiedzających.

Ze względu na bezpieczeństwo pożarowe w pokojach obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz e-papierosów. Złamanie zakazu skutkuje naliczeniem kary umownej na pokrycie kosztów dodatkowego sprzątania i odświeżenia pokoju.

W pokojach nie można używać własnych urządzeń zasilanych energią elektryczną, niestanowiących wyposażenia pokoju (np. grzałki, grzejniki, kuchenki elektryczne), z wyjątkiem ładowarek, maszynek do golenia czy suszarek do włosów.

6. Reklamacje

Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku stwierdzenia uchybień w jakości świadczonych usług. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie w recepcji lub mailowo na adres: recepcja@willadwazamki.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Gościa, numer lub termin rezerwacji, opis zastrzeżeń oraz żądanie Gościa.

Obiekt rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest Gościowi na adres e-mail, z którego wysłano reklamację, lub pisemnie — zgodnie z formą zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną i przyznania Gościowi zwrotu całości lub części należności, zwrot następuje w terminie do 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Gość, chyba że Gość wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych Gości jest Właściciel Obiektu. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usługi noclegowej oraz spełnienia obowiązków prawnych (m.in. fakturowanie), zgodnie z przepisami RODO. Gościom przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Obiektu.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.